Reiteran denuncias por estafas a adultos mayores, descubren que el banco engaña diciendo que el Libro de Quejas es "online" cuando no existe para Entre Ríos, y alertan sobre el "Stop Debit" como trampa para no devolver las sumas retenidas.

Una grave y sistemática situación de vulneración patrimonial y afectación de derechos contra jubilados de la provincia de Entre Ríos se profundiza a partir de una serie de presentaciones radicadas ante la Defensoría del Pueblo, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, y notas enviadas a la Gerencia General de la entidad financiera.

1. El modus operandi: Débitos automáticos fantasma y robos de decenas de miles de pesos
Familias y damnificados han encendido la alarma tras detectar que en las cajas de ahorro previsionales se ejecutan débitos automáticos no autorizados en favor de terceras empresas desconocidas por los titulares.

Por razones de seguridad y protección a los afectados, sus identidades se reservan para los expedientes legales, pero las pruebas son contundentes:

Caso 1: Débitos hormiga bajo conceptos de firmas desconocidas como GESTIONES F&F S ($4.997,00) y FENANJOR LTDA ($5.998,00).

Caso 2: Descuentos masivos y consecutivos en apenas dos meses por $35.400,00 mensuales bajo el concepto QUALIA - BCO..., sumando más de $70.000 en 60 días a un mismo abuelo, además del IVA y comisiones bancarias asociadas.

2. La reincidencia del Banco: De la "pantalla trampa" en cajeros a los débitos invisibles
Las familias denunciantes remarcaron que esto no es un hecho aislado ni un error técnico, sino una conducta reincidente a lo largo del tiempo que busca aprovecharse del desconocimiento tecnológico de los adultos mayores:

Años anteriores (Trampas en cajeros): Al ir a cobrar la jubilación, el sistema mostraba pantallas engañosas donde, al presionar para continuar o retirar el dinero, se tomaba falsamente como la "aceptación" de la contratación de un seguro.

Actualidad (Débitos automáticos directos): La modalidad mutó a descuentos directos sobre la caja de ahorro. En ambos casos, el banco utiliza la misma excusa para lavarse las manos: responder fríamente que "el cliente seguro lo aceptó".

3. La "trampa" del Stop Debit y la negativa de devolver el dinero
Cuando los familiares o jubilados logran reclamar, la entidad financiera los encamina a la aplicación o WhatsApp para realizar un "Stop Debit" (baja del débito futuro):

Falso alivio: El Stop Debit únicamente corta la adhesión a futuro.

Retención ilegítima del dinero ya robado: El Banco de Entre Ríos SE NIEGA A RESTITUIR EL DINERO YA DESCONTADO A LA FECHA DEL RECLAMO, violando las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA) sobre la reversión inmediata (refund) de débitos no reconocidos. Con esto pretenden hacer figurar legalmente que el jubilado "aceptó el servicio" y solo decidió cancelarlo a posteriori.

4. Incumplimiento de la Ley, falta de Libro de Quejas y bloqueo de canales
A la expropiación silenciosa del dinero se le suma el aberrante trato presencial en las sucursales (como la Sucursal Corrales de Paraná):

Pérdida de más de 2 horas de espera: Filas interminables de adultos mayores por reclamos o consultas que solo saber hacer de manera presencial, cuando la ley que dice que como máximo pueden hacerlos esperar 1 hora si están sentados y con baños disponibles sigue vigente, pero no la cumplen.

Uso de personal policial: Oficiales realizando tareas administrativas de filtrado y dando los comprobantes de turnos en el ingreso, según van atendiendo, a veces los hacen esperar hasta 15 minutos para darles su comprobante, para distorsionar la hora real de llegada.

El engaño del Libro de Quejas: Al exigir el Libro de Quejas físico ante las demoras, la empleada del banco afirmó que "todo se hace de manera online". Sin embargo, al revisar de punta a punta el sitio oficial del Banco de Entre Ríos, NO EXISTE un Libro de Quejas virtual para la Provincia de Entre Ríos (solo figura para Buenos Aires), dejando al usuario en total indefensión y sin constancia del reclamo.

Silencio de las autoridades: El correo institucional de Atención al Usuario no responde y la Gerencia General (a cargo del Sr. Miguel Ángel Malatesta) guarda silencio tras la presentación de notas de Pronto Despacho, hasta el momento.

5. Recomendación urgente y llamado a la comunidad
Ante esta grave estafa y la falta de predisposición del Banco de Entre Ríos para solucionar y garantizar que estas situaciones NO VUELVAN A OCURRIR NUNCA MÁS, se recomienda a toda la ciudadanía:

REVISAR URGENTE LAS CUENTAS: Controlar de inmediato los extractos y resúmenes de padres, abuelos y tíos y toda aquella persona que no sabe controlar.

NO ACEPTAR SOLO EL "STOP DEBIT": Exigir al banco por escrito el reintegro retroactivo e íntegro de todo el dinero descontado.

DENUNCIAR ANTE LOS ORGANISMOS DE CONTROL: Si el banco se niega a devolver los fondos o no da respuestas, acudir inmediatamente a la Defensoría del Pueblo o a la Dirección de Defensa del Consumidor.

Por Águila de Raíces